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Customer Newsletter - Special Edition

8 preuves de notre engagement envers vous

La satisfaction de nos clients est au coeur de notre stratégie et dans l'esprit de chacun de nos 6 000 salariés, chaque jour, partout dans le monde.   C'est ce que veut dire « Focused on you » pour nous.

Dans plusieurs enquêtes indépendantes, vous avez noté nos produits, support et services.  Nous vous remercions de cette reconnaissance et de votre confiance.  Pour vous montrer comment nous sommes « Focused » sur vous, nos 2 500 clients, découvrez les 8 preuves suivantes !

 


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  • Nous sommes le seul motoriste dédié aux hélicoptères sur le marché

  • La gamme de moteurs la plus large (450 à 3 000 chevaux)

  • Motoriste de tous les fabricants d'hélicoptères à turbine à gaz

 


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  • Vous avez élu nos Représentants Techniques numéro 1 dans les enquêtes du magazine ProPilot depuis 2008 (Helicopter Division)

  • Meilleurs "temps d'action" pour le soutien technique en 24 heures – Enquête Vertical Magazine (2016)

  • Numéro 1 en « Réactivité et Qualité des Représentants » - Enquête Vertical Magazine (2016)

 


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  • Nos taux de service des livraisons de rechanges routines sont constamment au-dessus de 95% depuis 2014

  • Meilleure "temps d'action" pour les livraisons de rechanges en 24 heures – Enquête Vertical Magazine (2016)

  • 97% de nos clients sont satisfaits de notre service "Rechanges"  (2016 enquête INIT pour Safran Helicopter Engines)

 


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  • Vous avez élu notre service AOG numéro 1 dans l'enquête du magazine ProPilot (Helicopter Division 2016) 

  • Meilleure "temps d'action" pour le service AOG service en 24 heures - Enquête Vertical Magazine (2016)

  • Taux de service AOG : 98% depuis 3 ans & 99% depuis 2 ans

 


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  • Vos équipements en échange standard sont livrés depuis notre Pool avec un taux de service de plus de 98% :

    • Moteur/Module : 98% 

    • FCU/HMU : 99%

    • FADEC : 98%

 


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  • 10 Customer Councils sont organisés chaque année dans le monde : Europe, Amérique du Nord, Amérique Latine, Asie Pacifique, Japon 

  • Les « Top 5 irritants" (Produits & Services) sont issus de ces événements clients

  • Plus de 50 irritants produits et services ont été résolus avec les clients

 


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  • Vous avez élu notre "Amélioration Produit" numéro 1 dans l'enquête du magazine Vertical (2016) 

  • Numéro 1 en "Réponse aux problèmes" – Enquête magazine ProPilot (Helicopter Division 2016)

  • Temps moyen entre deux pannes : Moins d'une dépose tous les deux TBO (moyenne 2016) 

 


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  • Vous avez élu notre service "Garantie" numéro 1 dans l'enquête du magazine Vertical (2016) 

  • 93% de nos clients sont satisfaits de notre service Garantie (2016 Enquête INIT pour Safran Helicopter Engines)

  • Formulaire de demande et suivi en ligne désormais disponible sur votre Portail Clients

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