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Expert Link : Votre expert Safran vous assiste immédiatement en toutes circonstances

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8 juin 2020

La crise sanitaire mondiale actuelle requiert de nouveaux modes de fonctionnement, notamment dans le support et la maintenance des hélicoptères. Au bénéfice de ses clients, Safran Helicopter Engines s'adapte et met en avant ses nouveaux services qui ont permis au cours des derniers mois de maintenir un contact rapproché entre la société et les opérateurs d'hélicoptères. Tout particulièrement ceux impliqués dans la lutte contre le Covid-19.

Les équipes Support et Services du motoriste sont ainsi restées disponibles pour que les opérateurs d'hélicoptères puissent continuer de voler. Et ce, malgré des restrictions de déplacements, grâce à des outils digitaux comme Expert Link.

Expert Link permet d'offrir aux utilisateurs d'hélicoptères une assistance visuelle à distance immédiate, et d'entrer en contact avec un expert Safran via un flux vidéo sécurisé. C'est un moyen facile et rapide de recevoir de l'aide et des conseils durant une tâche de maintenance.

Pour les mécaniciens du monde entier, c'est un réel avantage. Ils peuvent désormais bénéficier de diagnostics techniques à distance et des meilleures pratiques des experts, sans quitter leurs ateliers. 

"Aujourd'hui, nos services digitaux sont la clé dans le maintien du contact, le partage d'information et la fourniture d'une expertise technique de haute-qualité dont nos clients ont besoins", explique Olivier Le Merrer, Directeur du Support et des Services chez Safran Helicopter Engines.

 

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Expert Link se présente sous la forme d'une solution fournie par Librestream Technologies Inc., disponible sur PC (et Mac), smartphone et tablette. Elle est gratuite dans sa version de base Essential, et présente de nombreuses fonctionnalités qui participent à rendre l'assistance plus simple et plus efficace, comme la possibilité de créer des indications visuelles pendant le live vidéo, de faire des captures d'écran haute définition, de partager des fichiers et de faire participer plusieurs personnes en même temps. Dans sa version Premium le client a également la possibilité de connecter son endoscope ou ses lunettes connectées pour un diagnostic encore plus poussé.  

En Corée du Sud, l'opérateur Helikorea, spécialisé notamment dans transport aérien, le transport offshore, le service médical d'urgence ou encore lutte contre les incendies, a eu l'occasion d'utiliser Expert Link lors d'un « troubleshooting » avec son Field Rep concernant un hélicoptère stationné dans une zone montagneuse et isolée.

"Lors d'un évènement technique sur l'un de nos S-76C+ motorisé avec des Arriel 2S1, nous avons contacté notre Field Rep Safran pour lui demander de l'aide. Il nous a proposé d'utiliser Expert Link pour résoudre le problème plus rapidement. Et ensemble nous avons pu ainsi trouver l'origine de l'avarie. Un problème facilement résolu par nos équipes, ce qui a permis de remettre rapidement en vol notre hélicoptère", témoigne Seong Ryong Hwang, Responsable de la Maintenance chez Helikorea.

"Expert Link est un outil très puissant pour le support des moteurs Safran, car il permet de réaliser  immédiatement et facilement un premier diagnostic comme si nous étions chez nos clients. On peut ainsi l'assister pour réaliser l'intervention ou le dépannage lui-même, si cela est possible, ou programmer une intervention de notre part. Avec la restriction des voyages en vigueur avec la crise du Covid-19, c'est un réel atout d'avoir ce service", ajoute Wei Wen Boo, Field Rep chez Safran Helicopter Engines Asia.

Aujourd'hui, Expert Link compte 180 utilisateurs actifs dans plus de 40 pays, avec un taux de satisfaction de 99% chez les utilisateurs, selon notre enquête clients de mars 2020.

Si vous souhaitez utiliser le service Expert Link, vous pouvez contacter votre CSM ou votre Field Rep.

 

Expert Link fait partie d'EngineLife® Services, la gamme de services Safran pour moteurs d'hélicoptères. 

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