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Que pensent les lecteurs de Professional Pilot de nos moteurs ?

Le magazine Professional Pilot a mené son enquête annuelle auprès de ses lecteurs afin de noter les fabricants d’hélicoptères et les motoristes sur leurs produits, support et services. Quels résultats avons-nous obtenu cette année ?

 

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12 décembre 2018

En novembre 2018, le magazine Professional Pilot a publié les résultats de la 26e édition de leur enquête.  Comparé à deux autres motoristes,  Pratt & Whitney Canada et Rolls Royce, Safran Helicopter Engines a enregistré sa meilleure note globale : 8,25 sur 10.  Nous sommes extrêmement fiers de ces résultats, qui montrent que nos clients constatent et reconnaissent les efforts de nos équipes pour proposer de nouvelles idées et solutions et pour continuer à progresser en termes de produits et de services.

Lorsque l'on regarde les notations des 7 catégories, on constate que nos résultats ont progressé dans chacun des thèmes par rapport à 2017.  De plus, Safran Helicopter Engines  est premier dans deux catégories : "Tech Manuals" (documentation technique) et "Tech Reps" (Field Reps).  

Pour nos équipes "Tech Pubs", c'est l'accomplissement de plusieurs actions menées afin d'améliorer la documentation technique et, par conséquent, votre niveau de satisfaction.  Les dernières actions réussies consistent au lancement du service « Web-IETP », les conférences en ligne et la simplification des Service Bulletins.  Ces excellents résultats vont motiver encore les équipes pour la suite du projet.

Concernant nos Field Reps, ils ont également atteint la première marche du podium depuis 3 années consécutives avec une note de 8,83 sur 10, la note la plus élevée de toute l'enquête.  Les Field Reps de Safran Helicopter Engines ont été élus numéro 1 sept fois au cours des neuf dernières années.  Plusieurs clients ont même écrit des commentaires très positifs à leur égard publiés par le magazine.  Cette équipe internationale s'appuie sur le soutien des Service Engineers et les équipes Support Technique de Tarnos (France), Grand Prairie (Etats-Unis), Xerem (Brésil) et Singapore. 
 
Il y a deux critères où nous observons un écart avec d'autres motoristes : "coût des pièces" et "disponibilité des rechanges".  Ces résultats nous rappellent que vous attendez un niveau d'excellence en termes de compétitivité et livraisons à l'heure, plus que jamais, pour accomplir vos missions.  Nos équipes sont fortement mobilisées pour apporter des solutions pérennes sur ces deux sujets.

Merci à tous les lecteurs de "Pro Pilot" qui ont répondu à cette enquête.  Nous sommes très reconnaissants de vos retours, qui nous motivent à avancer.

Si vous avez des questions, commentaires, préoccupations ou des idées et vous souhaitez les partager avec nous, n'hésitez pas à contacter votre CSM ou Field Rep.

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