Safran lance Expert link, un nouveau service d’assistance à distance

Au salon HAI Heli-Expo, Safran Helicopter Engines lance Expert link, son nouveau service d’assistance vidéo, dont les clients de lancement sont Heli Austria, Rotortech Services Inc et Heligo.
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Ce nouveau service permet aux opérateurs d'entrer en contact, via un flux vidéo sécurisé, avec les experts de Safran Helicopter Engines qui pourront ainsi faciliter la réalisation de diagnostics techniques ou les assister durant une opération de maintenance.

 « Avec ce nouveau service, nos mécaniciens vont bénéficier d'une assistance visuelle immédiate pour nos 19 hélicoptères, sans avoir à quitter l'atelier. Le service Expert link sera très utile pour maximiser la disponibilité de notre flotte en cas de demande urgente de diagnostic de panne, ainsi que pour augmenter notre expertise en bénéficiant des conseils des équipes de Safran Helicopter Engines », a déclaré Roy Knaus, Directeur Général d'Heli Austria.

« Nous avons lancé cinq nouveaux services digitaux depuis l'an dernier, dont la première application mobile que nous proposons aux opérateurs d'hélicoptères », explique Olivier Le Merrer, Directeur du Support et des Services de Safran Helicopter Engines. « Grâce à Expert link, associé aux derniers développements de notre Portail Client EngineLife®, nous offrons à nos clients une gamme de services digitaux centrés sur leurs besoins pour un support de proximité ».

Développé sur la base d'une application d'assistance vidéo éprouvée fournie par Librestream, Expert link est disponible sur deux niveaux de service. Avec le niveau Essential, Safran Helicopter Engines propose des diagnostics à distance et une assistance vidéo interactive en temps réel. Le niveau Premium ajoute une fonctionnalité « mains libres » pour les opérations de maintenance programmées, au moyen de lunettes connectées ou d'appareils d'endoscopie. Avec cette solution, les clients peuvent également utiliser Expert link en interne, pour de la formation ou de l'échange vidéo en direct.

Expert link comprend une connexion vidéo sécurisée et entièrement compatible avec la plupart des smartphones, tablettes, endoscopes et lunettes connectées. L'application intègre également une fonction d'enregistrement d'images haute définition, de dessin, d'échange de fichiers et de visioconférence. 

Expert link fait partie d'EngineLife® Services, la gamme de services Safran pour moteurs d'hélicoptères.

 

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 72 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

Pour plus d'informations : www.safran-group.com et www.safran-helicopter-engines.com / Suivez @Safran et @SafranHCEngines sur Twitter

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