Expertise technique

Safran Helicopter Engines fournit à ses clients une expertise maintenance adaptée aux besoins de leurs missions.

Un réseau mondial d'experts est en mesure de répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux demandes de clients, et de réaliser des tâches ou des diagnostics permettant d'optimiser la disponibilité des flottes de moteurs.

Une assistance téléphonique, disponible 24h/24, 7j/7, répond également aux questions et aux demandes des clients.

Helpline et AOG 

Le service AOG (Aircraft On Ground) est un service d'urgence que les clients peuvent solliciter lorsque leur hélicoptère est immobilisé.

Il s'applique lorsque des circonstances particulières nécessitent un diagnostic de pannes de niveau 1 ou 2 et est soumis à la validation d'un Field Representative ou des unités AOG.

Safran Helicopter Engines met à disposition les pièces (moteurs, modules, accessoires, outillage, pièces détachées) sous 24 heures (livraison exclue).

Il y a deux façons de solliciter une demande AOG :

  • Assistance téléphonique, via centre d'appel basé à Paris, disponible 24/24h, 7/7j, au +33 1 64 14 64 14.
  • Requêtes en ligne sur le Portail Client, en dehors des heures ouvrées, la requête doit être suivie d'un appel à l'assistance téléphonique.
     

Field Representatives

Une équipe de 50 Field Representatives assure un support de proximité dans 125 pays. Au contact des clients, ils s'assurent que les moteurs Safran fonctionnent et volent, dans les respects des standards de navigabilité et de sécurité. 
Ils sont également là pour identifier les besoins et offrir un diagnostic précis et guider les clients dans le diagnostic des pannees. 


Field Technicians

110 Field Technicians, mécaniciens experts, complètent le réseau de Safran Helicopter Engines pour optimiser l'aspect technique des interventions de maintenance.

Leur mission principale est de réaliser des interventions de maintenance de niveau 1, 2 ou 3, en conformité avec les réglementations et les plus hauts standards de Safran Helicopter Engines, dans les centres de maintenance certifiés (CMC) ou directement chez les opérateurs.


Health monitoring 

Safran Helicopter Engines met en place un ensemble de solutions de diagnostic et de maintenance prédictive permettant de surveiller l'évolution d'un moteur et de réaliser des opérations de maintenance prédictive.

  • Essential Health Monitoring : "do it yourself"
    Outils permettant au client de mettre en place leur propre maintenance prédictive. En saisissant les données santé moteur sur le Portail Client et en les visualisant grâce à une interface graphique intuitive, les clients peuvent effectuer leur propre analyse.
  • Premium Heath Monitoring : "we do it for you"
    Réception de recommandations de maintenance prédictive personnalisées, de la part d'experts Safran, adaptées au profil du client et de ses missions. L'analyse de multiples paramètres collectés automatiquement (boitier d'enregistrement nécessaire) et permet aux opérateurs de retarder leur dépose moteur.

Passer de la réactivité à la proactivité : détection des signaux faibles au plus tôt pour prévoir les évènements.

Prévoir l'inattendu : amélioration de la détection des pannes et suivi de l'usage du moteur et de ses dépassements.

Maintenance personnalisée en fonction des missions et de l'environnement du client.

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